Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nuit Douceur, votre satisfaction est notre priorité. Si votre couette ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire un retour ?

Contactez notre service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Merci de ne pas renvoyer d'article sans avoir obtenu notre accord et l'adresse de retour : les colis envoyés à une autre adresse ne pourront pas être traités.
Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Conditions

L'article doit être retourné complet, propre, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, en nous contactant via la page Contact.